Za nami targi EuroShop w Düsseldorfie. Jak ocenia Pan tegoroczną edycję od strony organizacyjnej z perspektywy wystawcy – firmy Modern Expo?
Dla nas EuroShop to przede wszystkim największa platforma, na której kształtuje się agenda i przyszłość handlu detalicznego. Dlatego nasze partnerstwo przy wydarzeniu oraz jedna z największych ekspozycji technologicznych o powierzchni 1600 mkw. były świadomą decyzją strategiczną. Chcieliśmy fizycznie pokazać, jak działa spójny ekosystem, w którym automatyzacja, oprogramowanie i logistyka tworzą jeden, zintegrowany proces. Przyszłości retailu nie da się budować z pojedynczych, oderwanych od siebie rozwiązań. Jeśli firma chce się rozwijać, automatyzacja, inżynieria oraz podejście data-driven muszą być wpisane w każdy poziom działalności – od produkcji i rozwoju produktów po model operacyjny.
Moim zdaniem EuroShop 2026 ostatecznie przestał być „wystawą produktów”, a stał się hubem strategicznego doradztwa dla branży retail. Większość stoisk liderów rynku – w tym także Modern Expo – była zbudowana wokół podejścia ekosystemowego. Zrezygnowano z klasycznej prezentacji pojedynczych produktów na rzecz modeli sklepów przyszłości, w których AI i robotyka są już naturalnie wpisane w przestrzeń sprzedaży. Najważniejsze nie jest dziś samo wyposażenie, lecz ścieżka klienta.
Największe zainteresowanie odwiedzających budziły strefy przeznaczone do rozmów, strategicznych spotkań oraz coworkingu. Stoisko w wielu przypadkach przestawało być klasyczną ekspozycją targową, a stawało się miejscem podejmowania decyzji biznesowych.
Nawet mniejsi producenci zmienili w tym roku podejście, łącząc się w klastry, aby wspólnie budować ruch wokół swoich rozwiązań. Z kolei nowi gracze oraz startupy technologiczne koncentrowały się na szybkości i elastyczności. Ich koncepcją były stoiska-transformery, pokazujące, jak można w ciągu jednej nocy całkowicie zmienić format przestrzeni sprzedażowej.
Ogólnie rzecz biorąc, organizacja tegorocznych stoisk pokazała także pełną digitalizację komunikacji. Papierowe katalogi praktycznie zniknęły, ustępując miejsca kodom QR oraz modelom AR.
Targi to nie tylko prezentacja nowoczesnych rozwiązań dla retailu, ale także spotkania z obecnymi partnerami biznesowymi i strategiczne rozmowy o nowych kierunkach rozwoju. Czy mógłby Pan podsumować EuroShop 2026 z perspektywy biznesowej?
Z biznesowego punktu widzenia EuroShop 2026 potwierdził jedno: retail nie kupuje już wyłącznie wyposażenia – kupuje przewagę operacyjną oraz gotowe modele finansowe.
Dlatego wyszliśmy poza klasyczną formułę stoiska targowego i stworzyliśmy pełnoprawną platformę intelektualną. Po pierwsze, zorganizowaliśmy rozbudowany program wystąpień, podczas którego dyskutowaliśmy o kierunkach rozwoju całej branży. Po drugie, zaprezentowaliśmy naszą pierwszą książkę „C-store. The methodology of successful convenience store network development”. To pierwsza w Europie publikacja, w której Modern Expo zebrała badania oraz uporządkowała wiedzę na temat najszybciej rozwijającego się segmentu handlu detalicznego – sklepów convenience. Wierzymy, że stanie się ona ważnym punktem odniesienia dla branży i pomoże zdefiniować, w jaki sposób konsumenci będą kupować produkty w najbliższej dekadzie.
Nasze stoisko należało do najczęściej odwiedzanych podczas targów. Odwiedziło nas ponad 7000 osób – zarówno partnerów biznesowych, jak i obecnych oraz potencjalnych klientów. Podczas gdy część rynku koncentruje się na punktowej optymalizacji, my prowadzimy rozmowy o wspólnym budowaniu infrastruktury retailowej w perspektywie nawet 15 lat, w której automatyzacja jest wpisana w każdy metr przestrzeni sprzedażowej.
Jakie najważniejsze premiery produktowe i innowacje technologiczne zaprezentowaliście podczas EuroShop 2026? Które z nich mogą najszybciej przełożyć się na wzrost sprzedaży lub obniżenie kosztów u retailerów?
Na targach zaprezentowaliśmy przede wszystkim konkretne odpowiedzi na dwa największe wyzwania współczesnego retailu: niedobór pracowników oraz rosnące koszty operacyjne.
Do najważniejszych nowości należały:
Najbardziej przełomowe rozwiązania Modern Expo, które realnie transformują współczesny handel detaliczny i logistykę „ostatniej mili”, to:
Takie technologie tworzą bezobsługową, zintegrowaną ekosystemową infrastrukturę, w której droga produktu – od magazynu do rąk klienta (i z powrotem) – staje się maksymalnie krótka i efektywna.
W tym kontekście Modern Expo przestaje być jedynie producentem wyposażenia – staje się architektem wysokowydajnych procesów biznesowych w handlu i logistyce.
Jakie realne oszczędności kosztów i energii mogą osiągnąć retailerzy po wdrożeniu systemów chłodniczych Modern Expo i w jakim czasie taka inwestycja zazwyczaj się zwraca?
Wdrożenie energooszczędnych systemów chłodniczych Modern Expo pozwala retailerom obniżyć zużycie energii nawet o 75%. W przypadku dużych sieci handlowych oznacza to oszczędności sięgające dziesiątek milionów euro rocznie. Dzięki zaawansowanej technologii naszych rozwiązań takie inwestycje zazwyczaj zwracają się w ciągu około 12 miesięcy.
Jakie technologie automatyzacji obsługi klientów (w tym self-checkout), Pana zdaniem, będą dominować w sklepach w najbliższych 3-5 latach?
W najbliższych latach zobaczymy nie tylko wzrost liczby kas samoobsługowych, ale głęboką transformację całej infrastruktury checkout w sklepach.
Self-checkout stopniowo staje się podstawowym standardem dla większości formatów retailu. Kluczowym trendem będzie jednak przejście do hybrydowych stref kasowych, w których w jednym obszarze funkcjonują tradycyjne i samoobsługowe kasy oraz mobilne rozwiązania POS dla personelu. Taki model pozwala retailerom elastycznie reagować na zmieniający się w ciągu dnia ruch klientów, ograniczać kolejki i efektywniej wykorzystywać zasoby kadrowe.
Kolejnym ważnym kierunkiem rozwoju są mikroformaty oraz autonomiczne punkty sprzedaży, w których proces zakupu jest w maksymalnym stopniu zautomatyzowany. Otwierają one nowe możliwości dla retailu w miejscach, gdzie wcześniej uruchomienie sklepu było ekonomicznie trudne – na przykład w biurowcach, węzłach transportowych czy kompleksach mieszkaniowych.
W szerszym ujęciu checkout przestaje być wyłącznie miejscem płatności. W nowoczesnym sklepie staje się strefą komercyjnej interakcji z klientem, gdzie dzięki cyfrowym ekranom, komunikacji POS oraz odpowiednio zaprojektowanej architekturze przepływu klientów można stymulować zakupy impulsywne i zwiększać sprzedaż na metr kwadratowy.
W efekcie strefa kasowa przekształca się z „miejsca płatności” w pełnoprawne narzędzie zarządzania doświadczeniem klienta oraz efektywnością operacyjną sklepu.
W jaki sposób omnichannel oraz rozwiązania last mile, takie jak automaty paczkowe czy zautomatyzowane systemy zwrotów, już dziś zmieniają rolę fizycznego sklepu?
Dziś sklep pełni znacznie szerszą funkcję niż jeszcze kilka lat temu. Staje się jednocześnie miejscem sprzedaży, punktem odbioru zamówień online, miejscem szybkich zwrotów, a także elementem infrastruktury logistyki ostatniej mili. W tym kontekście szczególnie dynamicznie rozwijają się automaty paczkowe oraz zautomatyzowane systemy odbioru i zwrotu towarów, które pozwalają zintegrować e-commerce i retail offline w jeden spójny system.
Dla konsumenta oznacza to przede wszystkim większą elastyczność – możliwość odebrania lub zwrotu produktu w dowolnym, wygodnym momencie. Dla retailerów natomiast to niższe koszty logistyki i większa efektywność operacyjna.
W rezultacie rola sklepu wyraźnie się zmienia. Przestaje on być wyłącznie miejscem sprzedaży, a staje się przestrzenią kontaktu z marką, centrum usługowym oraz lokalnym węzłem logistycznym. Dlatego dziś kluczowym zadaniem dla retailu jest budowanie nie pojedynczych sklepów, lecz całych ekosystemów, które łączą przestrzeń handlową, usługi cyfrowe oraz logistykę last mile. To właśnie firmy, które potrafią najskuteczniej integrować te elementy, będą w najbliższej dekadzie wyznaczać kierunek rozwoju całej branży.
Jakie globalne trendy w retailu – Pana zdaniem – będą kluczowe w latach 2026-2030 i jak Modern Expo, jako jeden z liderów rynku, strategicznie przygotowuje się na te zmiany?
W latach 2026-2030 retail ostatecznie przejdzie od modelu „sprzedaży produktów” do modelu „sprzedaży doświadczeń i efektywności”, w którym sztuczna inteligencja stanie się głównym silnikiem operacyjnym biznesu.
Jako CEO ME S.A. widzę pięć fundamentalnych trendów, pod które Modern Expo już dziś dostosowała swoją strategię:
Hiperlokalność i autonomiczność.
Retail wychodzi poza centra handlowe i przenosi się bezpośrednio do przestrzeni, w których ludzie żyją i pracują. Sklepy będą rozwijać się na niewielkich powierzchniach, ale z maksymalną efektywnością i szybkim zwrotem z inwestycji.
Integracja logistyki ostatniej mili z fizycznym retailem.
Sklep przekształca się w pełnoprawny węzeł logistyczny dzięki wdrożeniu autonomicznych automatów paczkowych. Pozwala to retailerom radykalnie ograniczyć koszty transportu i zwrotów, a klientom zapewnia płynne doświadczenie odbioru zamówień w ciągu kilku sekund.
Energooszczędność i transformacja w kierunku zrównoważonego rozwoju (ESG).
W świecie drogich zasobów wygrywa ten, kto zużywa mniej energii. Tworzymy systemy chłodnicze oparte na naturalnych czynnikach chłodniczych, które zużywają nawet o 75% mniej energii. W skali sieci handlowych oznacza to milionowe oszczędności.
Technologie jako niewidzialni asystenci.
Przyzwyczailiśmy się już do kas samoobsługowych, ale to dopiero początek. Kolejnym etapem jest pełna autonomizacja procesów:
Staje się platformą medialną, w której półki zmieniają się w ekrany wyświetlające spersonalizowaną reklamę dokładnie w momencie podejmowania decyzji zakupowej. Sklep ma być przestrzenią, w której klient chce przebywać – nie tylko miejscem, w którym kupuje produkty.
Retail przyszłości będzie połączeniem neuromarketingu (walki o uwagę klienta) oraz totalnej automatyzacji (walki o każdy cent kosztów). Sklepy będą sprzedawać nie tylko produkty, lecz także czas, emocje i efektywność.
Dziękuję za rozmowę.
Tomasz Pańczyk, Redaktor Naczelny
Dla nas EuroShop to przede wszystkim największa platforma, na której kształtuje się agenda i przyszłość handlu detalicznego. Dlatego nasze partnerstwo przy wydarzeniu oraz jedna z największych ekspozycji technologicznych o powierzchni 1600 mkw. były świadomą decyzją strategiczną. Chcieliśmy fizycznie pokazać, jak działa spójny ekosystem, w którym automatyzacja, oprogramowanie i logistyka tworzą jeden, zintegrowany proces. Przyszłości retailu nie da się budować z pojedynczych, oderwanych od siebie rozwiązań. Jeśli firma chce się rozwijać, automatyzacja, inżynieria oraz podejście data-driven muszą być wpisane w każdy poziom działalności – od produkcji i rozwoju produktów po model operacyjny.
Moim zdaniem EuroShop 2026 ostatecznie przestał być „wystawą produktów”, a stał się hubem strategicznego doradztwa dla branży retail. Większość stoisk liderów rynku – w tym także Modern Expo – była zbudowana wokół podejścia ekosystemowego. Zrezygnowano z klasycznej prezentacji pojedynczych produktów na rzecz modeli sklepów przyszłości, w których AI i robotyka są już naturalnie wpisane w przestrzeń sprzedaży. Najważniejsze nie jest dziś samo wyposażenie, lecz ścieżka klienta.
Największe zainteresowanie odwiedzających budziły strefy przeznaczone do rozmów, strategicznych spotkań oraz coworkingu. Stoisko w wielu przypadkach przestawało być klasyczną ekspozycją targową, a stawało się miejscem podejmowania decyzji biznesowych.
Nawet mniejsi producenci zmienili w tym roku podejście, łącząc się w klastry, aby wspólnie budować ruch wokół swoich rozwiązań. Z kolei nowi gracze oraz startupy technologiczne koncentrowały się na szybkości i elastyczności. Ich koncepcją były stoiska-transformery, pokazujące, jak można w ciągu jednej nocy całkowicie zmienić format przestrzeni sprzedażowej.
Ogólnie rzecz biorąc, organizacja tegorocznych stoisk pokazała także pełną digitalizację komunikacji. Papierowe katalogi praktycznie zniknęły, ustępując miejsca kodom QR oraz modelom AR.
Targi to nie tylko prezentacja nowoczesnych rozwiązań dla retailu, ale także spotkania z obecnymi partnerami biznesowymi i strategiczne rozmowy o nowych kierunkach rozwoju. Czy mógłby Pan podsumować EuroShop 2026 z perspektywy biznesowej?
Z biznesowego punktu widzenia EuroShop 2026 potwierdził jedno: retail nie kupuje już wyłącznie wyposażenia – kupuje przewagę operacyjną oraz gotowe modele finansowe.
Dlatego wyszliśmy poza klasyczną formułę stoiska targowego i stworzyliśmy pełnoprawną platformę intelektualną. Po pierwsze, zorganizowaliśmy rozbudowany program wystąpień, podczas którego dyskutowaliśmy o kierunkach rozwoju całej branży. Po drugie, zaprezentowaliśmy naszą pierwszą książkę „C-store. The methodology of successful convenience store network development”. To pierwsza w Europie publikacja, w której Modern Expo zebrała badania oraz uporządkowała wiedzę na temat najszybciej rozwijającego się segmentu handlu detalicznego – sklepów convenience. Wierzymy, że stanie się ona ważnym punktem odniesienia dla branży i pomoże zdefiniować, w jaki sposób konsumenci będą kupować produkty w najbliższej dekadzie.
Nasze stoisko należało do najczęściej odwiedzanych podczas targów. Odwiedziło nas ponad 7000 osób – zarówno partnerów biznesowych, jak i obecnych oraz potencjalnych klientów. Podczas gdy część rynku koncentruje się na punktowej optymalizacji, my prowadzimy rozmowy o wspólnym budowaniu infrastruktury retailowej w perspektywie nawet 15 lat, w której automatyzacja jest wpisana w każdy metr przestrzeni sprzedażowej.
Jakie najważniejsze premiery produktowe i innowacje technologiczne zaprezentowaliście podczas EuroShop 2026? Które z nich mogą najszybciej przełożyć się na wzrost sprzedaży lub obniżenie kosztów u retailerów?
Na targach zaprezentowaliśmy przede wszystkim konkretne odpowiedzi na dwa największe wyzwania współczesnego retailu: niedobór pracowników oraz rosnące koszty operacyjne.
Do najważniejszych nowości należały:
- systemy chłodnicze, które pozwalają ograniczyć zużycie energii nawet o 75%. Dla dużych sieci handlowych oznacza to oszczędności liczone w milionach euro rocznie;
- kasy samoobsługowe, które skracają kolejki nawet o 40% i pomagają rozwiązać problem niedoboru personelu. Dużą uwagę poświęciliśmy również projektowaniu nowoczesnych stref kasowych, w tym rozwiązaniom inkluzywnym, które sprawiają, że retail staje się bardziej dostępny zarówno dla klientów, jak i pracowników;
- efektywne systemy regałowe oraz modułowe wyposażenie sklepów, które umożliwiają zmianę układu sali sprzedaży pod nowe sezony czy akcje promocyjne w ciągu kilku godzin – bez konieczności wstrzymywania pracy sklepu;
- rozwiązania Digital Signage – zintegrowane z wyposażeniem sklepu ekrany LED, które przekształcają standardowe elementy infrastruktury w multimedialną przestrzeń reklamową i wspierają sprzedaż impulsową;
- system intralogistyczny Miniload, czyli automatyczne rozwiązanie do kompletacji zamówień zarówno w dużych magazynach, jak i bezpośrednio w sklepach. System skraca czas przygotowania zamówienia nawet do 60 sekund, pozwalając retailerom działać szybciej i uniezależniać się od braków kadrowych. To gotowe rozwiązanie dla micro-fulfillment, które daje wyraźną przewagę w szybkości realizacji dostaw.
Najbardziej przełomowe rozwiązania Modern Expo, które realnie transformują współczesny handel detaliczny i logistykę „ostatniej mili”, to:
- automaty paczkowe do zautomatyzowanego zwrotu towarów. Radykalnie optymalizują one logistykę zwrotów – jeden z najdroższych procesów w branży. Dzięki temu rozwiązaniu retailerzy mogą znacząco obniżyć koszty operacyjne, a klienci zyskują szybki i wygodny sposób zwrotu produktów – bez kolejek, bez udziału operatora i w dogodnych lokalizacjach;
- automaty paczkowe zasilane bateriami. To unikalna technologia, która pozwala urządzeniom działać bez podłączenia do sieci energetycznej. Zapewnia to maksymalną elastyczność przy skalowaniu sieci – automat można zainstalować w ciągu kilku minut w miejscu o dużym natężeniu ruchu, bez konieczności prowadzenia infrastruktury kablowej, co znacząco obniża koszty instalacji;
- mikromarkety Conveniq. W pełni zautomatyzowane punkty sprzedaży działające w formule 24/7, bez obsługi personelu. Dzięki temu retailerzy mogą efektywnie rozwijać sprzedaż także w lokalizacjach, w których utrzymanie tradycyjnego sklepu byłoby ekonomicznie nieopłacalne.
Takie technologie tworzą bezobsługową, zintegrowaną ekosystemową infrastrukturę, w której droga produktu – od magazynu do rąk klienta (i z powrotem) – staje się maksymalnie krótka i efektywna.
W tym kontekście Modern Expo przestaje być jedynie producentem wyposażenia – staje się architektem wysokowydajnych procesów biznesowych w handlu i logistyce.
Jakie realne oszczędności kosztów i energii mogą osiągnąć retailerzy po wdrożeniu systemów chłodniczych Modern Expo i w jakim czasie taka inwestycja zazwyczaj się zwraca?
Wdrożenie energooszczędnych systemów chłodniczych Modern Expo pozwala retailerom obniżyć zużycie energii nawet o 75%. W przypadku dużych sieci handlowych oznacza to oszczędności sięgające dziesiątek milionów euro rocznie. Dzięki zaawansowanej technologii naszych rozwiązań takie inwestycje zazwyczaj zwracają się w ciągu około 12 miesięcy.
Jakie technologie automatyzacji obsługi klientów (w tym self-checkout), Pana zdaniem, będą dominować w sklepach w najbliższych 3-5 latach?
W najbliższych latach zobaczymy nie tylko wzrost liczby kas samoobsługowych, ale głęboką transformację całej infrastruktury checkout w sklepach.
Self-checkout stopniowo staje się podstawowym standardem dla większości formatów retailu. Kluczowym trendem będzie jednak przejście do hybrydowych stref kasowych, w których w jednym obszarze funkcjonują tradycyjne i samoobsługowe kasy oraz mobilne rozwiązania POS dla personelu. Taki model pozwala retailerom elastycznie reagować na zmieniający się w ciągu dnia ruch klientów, ograniczać kolejki i efektywniej wykorzystywać zasoby kadrowe.
Kolejnym ważnym kierunkiem rozwoju są mikroformaty oraz autonomiczne punkty sprzedaży, w których proces zakupu jest w maksymalnym stopniu zautomatyzowany. Otwierają one nowe możliwości dla retailu w miejscach, gdzie wcześniej uruchomienie sklepu było ekonomicznie trudne – na przykład w biurowcach, węzłach transportowych czy kompleksach mieszkaniowych.
W szerszym ujęciu checkout przestaje być wyłącznie miejscem płatności. W nowoczesnym sklepie staje się strefą komercyjnej interakcji z klientem, gdzie dzięki cyfrowym ekranom, komunikacji POS oraz odpowiednio zaprojektowanej architekturze przepływu klientów można stymulować zakupy impulsywne i zwiększać sprzedaż na metr kwadratowy.
W efekcie strefa kasowa przekształca się z „miejsca płatności” w pełnoprawne narzędzie zarządzania doświadczeniem klienta oraz efektywnością operacyjną sklepu.
W jaki sposób omnichannel oraz rozwiązania last mile, takie jak automaty paczkowe czy zautomatyzowane systemy zwrotów, już dziś zmieniają rolę fizycznego sklepu?
Dziś sklep pełni znacznie szerszą funkcję niż jeszcze kilka lat temu. Staje się jednocześnie miejscem sprzedaży, punktem odbioru zamówień online, miejscem szybkich zwrotów, a także elementem infrastruktury logistyki ostatniej mili. W tym kontekście szczególnie dynamicznie rozwijają się automaty paczkowe oraz zautomatyzowane systemy odbioru i zwrotu towarów, które pozwalają zintegrować e-commerce i retail offline w jeden spójny system.
Dla konsumenta oznacza to przede wszystkim większą elastyczność – możliwość odebrania lub zwrotu produktu w dowolnym, wygodnym momencie. Dla retailerów natomiast to niższe koszty logistyki i większa efektywność operacyjna.
W rezultacie rola sklepu wyraźnie się zmienia. Przestaje on być wyłącznie miejscem sprzedaży, a staje się przestrzenią kontaktu z marką, centrum usługowym oraz lokalnym węzłem logistycznym. Dlatego dziś kluczowym zadaniem dla retailu jest budowanie nie pojedynczych sklepów, lecz całych ekosystemów, które łączą przestrzeń handlową, usługi cyfrowe oraz logistykę last mile. To właśnie firmy, które potrafią najskuteczniej integrować te elementy, będą w najbliższej dekadzie wyznaczać kierunek rozwoju całej branży.
Jakie globalne trendy w retailu – Pana zdaniem – będą kluczowe w latach 2026-2030 i jak Modern Expo, jako jeden z liderów rynku, strategicznie przygotowuje się na te zmiany?
W latach 2026-2030 retail ostatecznie przejdzie od modelu „sprzedaży produktów” do modelu „sprzedaży doświadczeń i efektywności”, w którym sztuczna inteligencja stanie się głównym silnikiem operacyjnym biznesu.
Jako CEO ME S.A. widzę pięć fundamentalnych trendów, pod które Modern Expo już dziś dostosowała swoją strategię:
Hiperlokalność i autonomiczność.
Retail wychodzi poza centra handlowe i przenosi się bezpośrednio do przestrzeni, w których ludzie żyją i pracują. Sklepy będą rozwijać się na niewielkich powierzchniach, ale z maksymalną efektywnością i szybkim zwrotem z inwestycji.
Integracja logistyki ostatniej mili z fizycznym retailem.
Sklep przekształca się w pełnoprawny węzeł logistyczny dzięki wdrożeniu autonomicznych automatów paczkowych. Pozwala to retailerom radykalnie ograniczyć koszty transportu i zwrotów, a klientom zapewnia płynne doświadczenie odbioru zamówień w ciągu kilku sekund.
Energooszczędność i transformacja w kierunku zrównoważonego rozwoju (ESG).
W świecie drogich zasobów wygrywa ten, kto zużywa mniej energii. Tworzymy systemy chłodnicze oparte na naturalnych czynnikach chłodniczych, które zużywają nawet o 75% mniej energii. W skali sieci handlowych oznacza to milionowe oszczędności.
Technologie jako niewidzialni asystenci.
Przyzwyczailiśmy się już do kas samoobsługowych, ale to dopiero początek. Kolejnym etapem jest pełna autonomizacja procesów:
- sztuczna inteligencja w czasie rzeczywistym analizuje kolejki i podpowiada, kiedy otworzyć dodatkową kasę;
- inteligentne wózki samodzielnie skanują produkty w momencie ich wkładania;
- AI jest również integrowane z systemami last mile do dynamicznego zarządzania siecią automatów paczkowych. Algorytmy analizują obłożenie skrytek, prognozują godziny szczytu i optymalizują trasy uzupełniania. Dzięki temu automat paczkowy przestaje być pasywną skrzynką – staje się aktywnym węzłem, który „podpowiada” operatorom logistycznym, jak obniżać koszty każdego kilometra dostawy.
Staje się platformą medialną, w której półki zmieniają się w ekrany wyświetlające spersonalizowaną reklamę dokładnie w momencie podejmowania decyzji zakupowej. Sklep ma być przestrzenią, w której klient chce przebywać – nie tylko miejscem, w którym kupuje produkty.
Retail przyszłości będzie połączeniem neuromarketingu (walki o uwagę klienta) oraz totalnej automatyzacji (walki o każdy cent kosztów). Sklepy będą sprzedawać nie tylko produkty, lecz także czas, emocje i efektywność.
Dziękuję za rozmowę.
Tomasz Pańczyk, Redaktor Naczelny
