Społeczność dwóch milionów konsumentów skupionych na portalu jakoscobslugi.pl po raz trzeci oceniła tysiące firm i instytucji z 200 branż pod kątem jakości obsługi i serwisu. W wyniku tej oceny wyłonionych zostało 100 Najbardziej Przyjaznych Firm w Polsce. Pierwsze miejsce w swojej kategorii zajęły sklepy Tchibo. Jest to trzecie z rzędu Godło Jakości Obsługi przyznane przez konsumentów naszym placówkom.
Zadowolenie konsumentów z jakości obsługi oceniane jest według pięciu obszarów: organizacja i czas obsługi; oferta, cena, asortyment; wygląd miejsca obsługi; wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie i wygląd personelu. Sklepy Tchibo oceniane są przez konsumentów w kategorii „Kawiarnie", ze względu na fakt, że jest to miejsce, w którym, poza możliwością kupienia produktów ze zmieniających się co tydzień tematycznych kolekcji, klienci mogą skosztować doskonałej kawy. Sklepy Tchibo uzyskały wynik wyższy niż wynik kategorii. W trzech z pięciu ocenianych obszarów sklepy Tchibo zajęły pierwsze miejsce. Konsumenci najwyżej ocenili asortyment sklepu, dając
aż 77 proc. rekomendacji.
„Doskonalenie standardów obsługi klienta to dla nas priorytet" - wyjaśnia Wojciech Kamiński, dyrektor sklepów Tchibo i e-sklepu tchibo.pl w Tchibo Warszawa. - „Nasi pracownicy przechodzą specjalne szkolenia z zakresu obsługi klienta, w każdym sklepie mamy ekspertów odpowiadających za trzy obszary sklepu: bar kawowy, stoisko z kawą i część sklepu ze zmieniającymi się co tydzień tematycznymi kolekcjami. Dokładamy starań, aby nasi pracownicy byli zawsze elastyczni i każdego z klientów traktowali indywidualnie".
„Opinia każdego z klientów jest dla nas cenna" - dodaje Ilona Wróblewska, specjalista ds. marketingu sklepów w Tchibo Warszawa. - „Słuchamy klientów, wprowadzamy usprawnienia, które nam proponują. Serwis jakoscobslugi.pl traktujemy jako platformę dialogu pomiędzy klientami a naszą firmą. Śledzimy wpisy, odpowiadamy na nie, wyjaśniamy. Również w naszych placówkach zachęcamy do oceny naszego serwisu. To dla nas bardzo ważne."
Informacje o sklepach Tchibo
Sklepy Tchibo stanowią unikalną kombinację baru kawowego, stoiska z kawą i zmieniających się co tydzień kolekcji atrakcyjnych artykułów użytkowych. Bar kawowy, serce lokalu, jest miejscem, gdzie klienci mogą się spotkać się z przyjaciółmi i odpocząć przy filiżance znakomitej kawy. W ofercie stoiska z kawą znajduje się wiele gatunków wysokiej jakości kaw, pochodzących
z najlepszych plantacji.
W sklepie Tchibo co tydzień zmieniają się kolekcje produktów. W każdej z nich do kupienia jest około 30 artykułów, które do siebie pasują i uzupełniają się wzajemnie. Wszystkie zostały zaprojektowane i wyprodukowane specjalnie dla Tchibo, a ich jakość potwierdzona jest znakiem jakości TCM - Tchibo Certified Merchandise, http://www.tcm-quality.pl
(Maja Święcka)
