Najbardziej denerwuje mnie to jak klienci porównują ceny produktów. Taka sytuacja miała ostatnio miejsce w naszym sklepie. O dziwo był to stały klient, który zaczął porównywać ceny do tych w dyskoncie. Takie zachowanie działa na mnie jak płachta na byka. Wiem, że ludzie nie mają aż takiej świadomości dotyczącej handlu w różnych miejscach, ale te porównania są zupełnie... Czytaj więcej »

Momenty, takie jak otwarcie sklepu, pamięta się zawsze. Dobrze, by zostały we wspomnieniach nie tylko właścicieli, ale również klientów. Nieskromnie przyznam, że zajęliśmy trzecie miejsce w konkursie na najbardziej oryginalne otwarcie sklepu, zorganizowanym przez jedną z działających w Polsce sieci hurtowni. A zaczęło się od tego, że nasz przyjaciel, który jest aktorem,... Czytaj więcej »

Hasła reklamowe bardzo często pomagają nam w sprzedaży, bo klienci zapamiętując je chętniej kupują produkt, który wywołuje pozytywne skojarzenia. Niekiedy jednak mogą wprowadzić pewne zamieszanie. Przekonałem się o tym niedawno, gdy właśnie jedno z haseł zostało potraktowane przez klientkę zbyt dosłownie. Starsza kobieta widząc w okolicy kasy tekturowy stand, zawierający... Czytaj więcej »

Wszystkie osoby pracujące w branży handlowej na pewno zgodzą się ze mną, że klienci są bardzo różni – często nerwowi, niespokojni, reagują nieprzyjemnie, bywają wyniośli. Dlatego też ważną cechą każdego sprzedawcy powinien być dystans, spokój i uprzejmość – niezależnie od okoliczności. Gdyby było inaczej – wielu kupujących – nie wróciłoby więcej na zakupy do... Czytaj więcej »

Pracę handlowca od początku swojej kariery w tej branży traktuję z ogromną pasją i zaangażowaniem. Zaczynałem od sprzedawcy, pracy przy kasie, teraz piastuję stanowisko kierownicze – handel nie jest dla mnie „zwykłą” pracą, ale prawdziwym wyzwaniem. W tej branży kluczem do sukcesu są ludzie, którzy tworzą zespół. To oni budują atmosferę, więc ważne, aby byli to... Czytaj więcej »

Pewnego dnia przyjechało do nas kilku nieznanych nam młodych chłopaków. Zignorowali prośbę o zabranie koszyka tylko śmiało weszli w głąb sklepu. Dwóch z nich zaczęło prosić nas o sprawdzenie cen, a trzeci z nich, na naszych oczach przeszedł bezczelnie przez cały sklep przyciskając do klatki piersiowej niczym niezasłonięte dwa duże słoiki z kawą. Oczywiście nie udało się... Czytaj więcej »

Jakiś czas temu nasza sieć wyszła naprzeciw stałym klientom wprowadzając karty lojalnościowe. W związku z tym zmieniły się nieco oznaczenia cen produktów. Większa cenówka dotyczy zakupu z delikartą, mniejsza jest dla klientów nie posiadających delikarty. Osoby posiadające kartę już znają system cenówek. Natomiast ostatnio zakupy w naszym sklepie robił klient przejezdny, Pan... Czytaj więcej »

Pracując w sklepie często spotykamy się z sytuacjami, które wywołują uśmiech na twarzy. Kiedyś do lady z wędlinami podszedł klient i poprosił 10 plasterków soplicy pigwowej. Dopiero kiedy zobaczył jaką radość wśród personelu wywołał swoją prośbą zorientował się, że chyba powiedział coś innego niż zamierzał. Okazało się, że pan potrzebował polędwicy sopockiej... Czytaj więcej »

Alkohol w naszym rejonie sprzedaje się zawsze, nawet o 5 rano przy minus 12 stopniach Celsjusza. I oczywiście najbardziej pożądany jest alkohol schłodzony. Najśmieszniejsze jest to, że mamy w Makro do realizacji koszyki z ustalonym odpowiednim targetem jaki musimy osiągnąć. Mamy swój wyznaczony próg w różnych kategoriach. I z czym my mamy największy problem żeby zrobić koszyk?... Czytaj więcej »

Odkąd pamiętam, zawsze przed świętami Bożego Narodzenia handlujemy karpiami. Przed przebudową mieliśmy przy wejściu wiatrołap, gdzie ustawialiśmy pojemniki z rybami. Pewnej zimy był taki mróz, że było tam co najmniej kilka stopni poniżej zera. W tym samym czasie często odwiedzał nas miejscowy pijaczek, który znany był z lepkich rąk. Mówiłem mu: „Idź stąd Wojtek, bo... Czytaj więcej »

Dużo anegdot z życia sklepu wiąże się u naszym przypadku ze zwierzętami. Wiele lat temu przyszedł do nas klient, który pokazał mi skórkę po wcześniej kupionej kaszance i zażądał zwrotu pieniędzy, bo jak twierdził była za słona i nie smakowała jego pieskowi, dla którego ją kupił. Byłam tak zaskoczona, że chcąc uniknąć jakichkolwiek dyskusji z takim klientem... Czytaj więcej »

W moim sklepie zdarzają się różne sytuacje, nieraz można się uśmiać a nieraz podenerwować. Chociaż więcej mamy tych miłych sytuacji a te nerwowe zdarzają się rzadko to one najdłużej pozostają w pamięci. Nie sprzedajemy alkoholu osobom niepełnoletnim. Pewnego razu przyszedł młody chłopak z piwem do lady a ja poprosiłam go o dowód. Nie wyglądał na osobę dorosłą. On w... Czytaj więcej »

Każdy sklep ma swoich trudnych klientów. My także. Kiedyś zaczął nas odwiedzać pewien mężczyzna, który w kontakcie z pracownikami zawsze był nieuprzejmy i nerwowy. Pewnego dnia widząc, że ze złością wychodzi ze sklepu poszedłem za nim i zapytałem czy możemy w czymś pomóc, bo widzę, że nie jest zadowolony z zakupów. Bardzo uczciwie odpowiedział mi wtedy, że wszystko w... Czytaj więcej »

W naszym sklepie często na zakupy przychodzą małe dzieci. Bardzo dobrze sobie radzą, a nieraz jak czegoś nie wiedzą śmiało pytają ekspedientki. Czasami też potrafią nas rozbawić przekręcając nazwy produktów. Mieliśmy taką sytuację, że przyszło dziecko do sklepu i poprosiło o 30 kg sera żółtego. Wiadomo, że dzieciom mogą się pomylić jednostki wagi a my i tak wiemy o... Czytaj więcej »

Sytuacje, które nam się w sklepie przytrafiają, rzadko złoszczą. Po tylu latach w tej branży człowiek robi się bardzo odporny na stres. Żartuję sobie, że z równowagi jest w stanie wyprowadzić mnie jedynie mój syn. Ale zabawne chwile mamy niemal każdego dnia. Nagminne jest już przekręcanie nazw produktów czy wręcz tworzenie własnego nazewnictwa. Bardzo bawi nas klientka,... Czytaj więcej »

W sklepie każdy dzień jest wyjątkowy, a coraz to nowe anegdoty piszą się same dzięki pomysłowym klientom. Są historie, które szczególnie zapadają w pamięć. Do dziś pamiętam, jak pewnego lata pojawił się w naszym sklepie wyjątkowy klient. A dlaczego? Bo przyjechał na koniu! Imponujące też było to, w jaki sposób zrobił zakupy! By nie stracić dostojności nie zszedł ze... Czytaj więcej »

Kradzieże zdarzają się w moim sklepie bardzo rzadko, głównie dlatego, że znam większość swoich klientów. Miałem niedawno taką sytuację z dwoma chłopcami w wieku 13-14 lat, jeden chodził z plecakiem, a drugi za nim wkładał produkty do plecaka, po czym wyszli. Oczywiście znam ich, więc pojechałem do rodziców i powiedziałem, żeby chłopcy przyjechali do mnie do sklepu.... Czytaj więcej »

W naszej codziennej pracy zdarzają się sytuacje, które działają nam na nerwy, a klienci notorycznie je powtarzają. Są osoby, które przychodzą na zakupy i przy wejściu nie biorą koszyka. Podchodzą do kasy, kładą produkty, po czym idą na sklep i sięgają po kolejne. My zaczynamy nabijać na kasę zakupy tego klienta, ale okazuje się, że on wcale nie skończył i trzeba czekać... Czytaj więcej »

Stoczek Łukowski, gdzie mam sklep i warszawskie hurtownie, w których robię zakupy, dzieli niemal 100 km. Dwa bądź trzy razy w tygodniu pokonuję tę trasę, by zapewnić klientom tańsze i lepsze produkty. Pozwala mi to zaoferować o 4%, a czasem o 6% niższą cenę. Czy się opłaca? Dla mnie tak, bo klienci są wierni. A że jest daleko, to nic. Wyjeżdżam o godzinie 12, a wracam... Czytaj więcej »

Zabawne sytuacje z udziałem klientów to jeden z fajniejszych aspektów bycia detalistą. Tak zwana dobra strona mocy! I dla przykładu mogę opowiedzieć o jednym naszym stałym kliencie – panu w średnim wieku, który bardzo często odwiedza sklep i zazwyczaj kupuje piwo. Ale nie to jest zabawne, najśmieszniejsze jest, gdy ów pan latem przychodzi ubrany w krótkie spodenki i... Czytaj więcej »

W czasie przedświątecznym mamy dużo więcej pracy, załoga pracuje po 8 godzin, my jako właściciele znacznie dłużej. Jest zwiększony ruch, a my staramy się zaspokoić życzenia naszych klientów. Czasami się zdarza, że przez przypadek zamieniają się zakupami. Ktoś stojąc przy ladzie weźmie nie swoje zakupy co dopiero zauważy w domu. Wraca oczywiście do nas, a my staramy się... Czytaj więcej »

W czasie świąt zawsze musimy przygotować się na większy ruch w sklepie. Każdy kupuje wtedy więcej. Najbliższy okres przedświąteczny będzie wyjątkowy ze względu na wchodzące w życie prawo o zakazie handlu w niedziele. Klienci będą musieli zaplanować zakupy z wyprzedzeniem. Zdaję sobie sprawę, że jestem w mniejszości, ale osobiście chciałbym, żeby sklepy były zamknięte... Czytaj więcej »

Mamy klientów, którzy potrafią o 6 rano zapytać czy chleb jest świeży. Pytania takie padają na okrągło. Również przed świętami czy nawet po. Może klienci myślą, że chleb leżał przez całe święta w sklepie i teraz chcemy go sprzedać. Już czasami ciężko wytrzymać takie uwagi. Zwłaszcza jak pyta o to ta sama osoba, której za każdym razem odpowiadam, że mamy świeże... Czytaj więcej »

Z racji tego, że mam dużo starszych klientów, bardzo sympatycznych, zdarza się, że przekręcają nazwy produktów. Bawi nas jedna Pani, która zresztą wie, że się z tego śmiejemy, ale zawsze mówi tak samo. Dla niej kawa Maxwell House to House Mouse. Śmieje się razem z nami. Mamy przystanek autobusowy przy sklepie i bardzo często w pośpiechu klienci zostawiają u nas różne... Czytaj więcej »

Na święta zwykle mamy duży wybór ciast. Popularnym stało się zatem ich zamawianie przez klientów. Kiedyś zdarzyło się nam, że tuż przed zamknięciem sklepu jedno ciasto wciąż czekało na odebranie. W odnalezienie właściciela zaangażowali się wszyscy pracownicy naszego sklepu, a nawet nasze rodziny! Zaczęliśmy od przeszukania książki telefonicznej z nadzieją na to, że... Czytaj więcej »

Święta Wielkanocne to czas kiedy zaczynają się nowalijki. I każdego roku bawią mnie prośby klientów, którzy zamiast świeżych warzyw proszą o „żywe” ogórki czy pomidory. Zwykle ze śmiechem odpowiadam, że mam nadzieję, że natura pomoże i przy okazji świąt wszystko będzie żywe. Przed świętami zawsze mam też duży wybór typowo wielkanocnych produktów, np.... Czytaj więcej »

Każdego dnia sklep otwiera właściciel i zanim przyjdą ekspedientki zaczyna pracę w biurze na zapleczu nie włączając jednak oświetlenia. Co prawda drzwi do sklepu są otwarte, bo przychodzą pracownicy do pracy, ale światło jest zgaszone, dlatego widać, że sklep jest nieczynny. Ostatnio jednak weszła klientka do ciemnego sklepu i chodziła między regałami. Nie robiła zakupów i... Czytaj więcej »

Hedwiżyn to mała miejscowość i nie dochodzi do kradzieży, ponieważ mieszkańcy się znają. Do tego dochodzi fakt, że mam monitoring. Ale zdarzyła mi się taka sytuacja, że przyłapałem klienta na próbie kradzieży. Pewnego dnia wieczorem przyszedł do sklepu pijany i kręcił się alejce w głębi sklepu. To wzbudziło moje podejrzenia, od razu zacząłem patrzeć w monitoring i... Czytaj więcej »

Niedziela jest takim dniem, kiedy większość z nas ma czas, żeby zrobić zakupy, więc to naturalne, że wtedy w sklepach jest największy ruch. Nowe przepisy utrudnią funkcjonowanie nie tylko nam, detalistom, ale również klientom. Nie trudno wyobrazić sobie chaos wywołany taką zmianą. Moim zdaniem wystarczyło wprowadzić prosty przepis nakazujący zapewnienie każdemu pracownikowi... Czytaj więcej »